Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Laptop
  • Insurance
  • Allowances
  • Incentive bonus
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

1. Tư vấn/ Hỗ trợ thông tin khách hàng đa kênh

  • Tiếp nhận, xử lý thông tin và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty từ các nguồn đa kênh như : Zalo OA, Fanpages, Website, Hotline tập đoàn
  • Kết hợp với các phòng ban Marketing, kinh doanh để xử lý những khiếu nại, phản hồi không tốt của khách hàng từ nguồn đa kênh.

2. Hoạt động Telesales

  • Thực hiện hoạt động gọi điện cho những khách hàng tiềm năng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm của công ty.
  • Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Chuyển giao những thông tin khách hàng tiềm năng tới bộ phận kinh doanh phụ trách
  • Theo dõi và giám sát trong suốt quá trình để đảm bảo khách hàng nhận được tư vấn từ bộ phận kinh doanh.
  • Theo sát khách hàng cho đến khi xác định được nhu cầu của khách hàng : đã  mua sản phẩm hoặc từ chối mua sản phẩm công ty

3. Chăm sóc khách hàng

  • Thực hiện gọi điện chăm sóc, hỏi thăm tình trạng sản phẩm, mức độ hàng lòng của khách hàng sau hoạt động sửa chữa bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật tại công trình.
  • Ghi nhận kết quả

4. Xây dựng hệ thống CRM

  • Làm việc với đối tác cung cấp hệ thống để xây dựng hoàn thiện hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng CRM
  • Test hệ thống, fix lỗi, từ đó hoàn thiện hệ thống
  • Kết hợp với đối tác, đảm bảo tối ưu hóa hoạt động của hệ thống
  • Kiểm tra mức độ chính xác của những dữ liệu, báo cáo được lưu trữ

5. Lưu trữ thông tin

  • Lưu trữ báo cáo
  • Lưu trữ tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống CRM theo quy định nhằm tiến tới hoàn thiện hoạt động master data.

6. Xử lý thông tin

  • Khi tiếp nhận và phát sinh khiếu nại khách hàng từ các nguồn đa kênh, hotline, gọi điện cần tiến hành xử lý khiếu nại kịp thời để bảo vệ danh tiếng của công ty  
  • Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu về tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng đã mua.
  • Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả công việc hàng tuần.   

7. Các công việc khác

  • Xây dựng kịch bản, form mẫu các chương trình khảo sát, chăm sóc khách hàng.
  • Tổng hợp báo cáo gửi cấp quản lý.
  • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý và ban TGĐ. 

Job Requirement

  • Tốt nghiệp chuyên ngành: QTKD/Kinh tế/KH&XHNV…
  • Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales / chăm sóc khách hàng
  • Có kinh nghiệm đạt được chỉ tiêu kinh doanh bằng việc bán hàng qua điện thoại
  • Kiển thức SP, Kiến thức về chăm sóc khách hàng, Có khả năng sử dụng phần mềm CRM
  • Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, lập kế hoạch báo cáo, phân tích và xử lý  tình huống
  • Kỹ năng tin học: Word, excel, PW
  • Kỹ năng Ngoại ngữ giao tiếp

* CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

  • Hưởng đầy đủ các chính sách (BHXH, BHYT, BHTN, BH 24h, nghỉ phép hàng năm, lương thưởng…) và chế độ đãi ngộ của Tập đoàn
  • Mức thu nhập: Lương cạnh tranh + Thưởng năm + Thưởng các ngày lễ tết...
  • Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng & nghiệp vụ của công ty
  • Thưởng lễ tết; thưởng theo quý;  du lịch nghỉ mát hàng năm.
  • Được làm việc trong môi trường văn hóa doanh nghiệp trẻ, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
  • Chế độ phúc lợi, công đoàn theo quy định của Tập đoàn.

* Thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc: 8h – 17h hàng ngày từ thứ 2 đến hết thứ 7 (Nghỉ 02 Thứ 7/tháng)

Similar Jobs

Job Title Location Salary Expired Date

Chuyên viên Truyền thông

Location: Ha Noi Salary: Negotiable Expired Date: 27/06/2024

Chuyên viên Markerting Quản lý Thương hiệu

Location: Ha Noi Salary: 18 Tr - 25 Tr VND Expired Date: 27/06/2024

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.